Как узнать, что контакт нарушен?
Можно заметить следующие признаки (Те же признаки можно заметить и в своем состоянии):
Сама по себе потеря контакта вполне естественное явление, и может произойти даже несколько раз во время общения. Плохо то, что при потере контакта мы друг друга совершенно не слышим, качество общения снижается, зато увеличивается неудовлетворенность. Важно уметь сразу восстанавливать контакт.
- Падает энергия взаимодействия (скучно, хочется завершить общение и пр.).
- Человек отвлекается.
- Человек отвечает невпопад или заводит посторонние темы.
- Испытывает негативные эмоции, разочарование.
- Находится в оппозиции и пр.
Сама по себе потеря контакта вполне естественное явление, и может произойти даже несколько раз во время общения. Плохо то, что при потере контакта мы друг друга совершенно не слышим, качество общения снижается, зато увеличивается неудовлетворенность. Важно уметь сразу восстанавливать контакт.
Алгоритм восстановления контакта:
1. Проговаривание своего состояния.
«Я чувствую, что не сумел Вас заинтересовать», «Мне кажется, яобрушил на Вас слишком много информации».
2. Присоединение по отношению к ситуации.
«Теперь, я понимаю, что у Вас есть свой важный критерий выбора», «Думаю, что для Вас важно все еще раз обдумать», «Вы сказали, что соотношение цены и качества это важно для Вас».
3. Конструктивное предложение.
«Позвольте мне еще раз показать Вам вот эту модель», «Давайте, я сфотографирую для Вас эту модель», «Разрешите мне показать Вам, как это будет выглядеть в другом варианте», «Разрешите мне показать Вам пару подходящих моделей из каталога».
ПРИ ВОССТАНОВЛЕНИИ КОНТАКТА ЧРЕЗВЫЧАЙНО ВАЖНА УКАЗАННАЯ ОЧЕРЕДНОСТЬ!
«Я чувствую, что не сумел Вас заинтересовать», «Мне кажется, яобрушил на Вас слишком много информации».
2. Присоединение по отношению к ситуации.
«Теперь, я понимаю, что у Вас есть свой важный критерий выбора», «Думаю, что для Вас важно все еще раз обдумать», «Вы сказали, что соотношение цены и качества это важно для Вас».
3. Конструктивное предложение.
«Позвольте мне еще раз показать Вам вот эту модель», «Давайте, я сфотографирую для Вас эту модель», «Разрешите мне показать Вам, как это будет выглядеть в другом варианте», «Разрешите мне показать Вам пару подходящих моделей из каталога».
ПРИ ВОССТАНОВЛЕНИИ КОНТАКТА ЧРЕЗВЫЧАЙНО ВАЖНА УКАЗАННАЯ ОЧЕРЕДНОСТЬ!
Упражнение:
Критическое высказывание:
(Выберите свое, которое актуально, или одно из следующих:«Вы знаете, мне еще надо подумать», «Наверное, это не совсем то, что меня интересует», «Это слишком дорого», «Каждый раз что-то не так» и пр.).
Ответ (фразу на каждый этап, см. выше):
1.
2.
3.
(Выберите свое, которое актуально, или одно из следующих:«Вы знаете, мне еще надо подумать», «Наверное, это не совсем то, что меня интересует», «Это слишком дорого», «Каждый раз что-то не так» и пр.).
Ответ (фразу на каждый этап, см. выше):
1.
2.
3.